上海2016年8月22日電 /美通社/ -- 2016年8月18日（上海）-- 在第二屆由化妝品報(bào)社主辦的“中國(guó)化妝品百?gòu)?qiáng)連鎖會(huì)議”上，寶潔大中華區(qū)副董事長(zhǎng)柯興華（Henry Karamanoukian）就“滯漲與供給側(cè)改革”這個(gè)主題發(fā)表了題為：“寶潔：發(fā)力供給側(cè)改革”的演講，給出了寶潔的四大關(guān)注點(diǎn)：洞察消費(fèi)者、創(chuàng)新產(chǎn)品、打造品牌、助力渠道。
“供給側(cè)改革”，自去年11 月提出以來(lái)，已經(jīng)被越來(lái)越多的行業(yè)廣泛討論，成為在當(dāng)前環(huán)境下解決供求問(wèn)題的全新著眼點(diǎn)。而對(duì)于在寶潔有著30年經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)過(guò)7個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者、在中國(guó)工作過(guò)又再次回來(lái)的柯興華來(lái)說(shuō)，這個(gè)新詞的出現(xiàn)卻并不讓他驚訝，因?yàn)椤肮┙o側(cè)改革的理念與寶潔的理念是如此契合”—— 兩者都是以消費(fèi)者為核心，通過(guò)提高供給的質(zhì)量和效率，滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求。作為日化行業(yè)中體量龐大的“供給側(cè)”，一直以來(lái)寶潔都將消費(fèi)者視為“老板”，每天都投入大量的時(shí)間、金錢(qián)和資源了解中國(guó)14億消費(fèi)者，與他們互動(dòng)，了解他們的習(xí)慣和喜好并不斷完善對(duì)他們一點(diǎn)一滴的認(rèn)知。
“供給側(cè)改革”是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)更是如此。而其中重要的四點(diǎn)——洞察消費(fèi)者、創(chuàng)新產(chǎn)品、打造品牌、助力渠道則構(gòu)成了寶潔賴(lài)以成功的商業(yè)模式，也是寶潔“供給側(cè)改革”的行進(jìn)方向。
柯興華以寶潔旗下品牌潘婷數(shù)周前推向市場(chǎng)的3分鐘奇跡?發(fā)膜級(jí)護(hù)發(fā)素為例，闡述了在燙發(fā)、染發(fā)以及極端氣候?qū)︻^發(fā)造成損傷越來(lái)越多的今天，消費(fèi)者對(duì)一種快速修護(hù)解決方案的需求，以及潘婷新產(chǎn)品針對(duì)這一需求帶來(lái)的前所未有的高效滲透和快速梳通的新體驗(yàn)。基于消費(fèi)者需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，潘婷又推出了“世界較大吹風(fēng)機(jī)挑戰(zhàn)”，通過(guò)創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)戳到消費(fèi)者痛點(diǎn)以產(chǎn)生更多的產(chǎn)品關(guān)注。
而寶潔旗下另一品牌舒膚佳，在進(jìn)入中國(guó)的25年間，如何以注重情感鏈接的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為中國(guó)幾代消費(fèi)者的紐帶，成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌則是寶潔在打造品牌方面非常有感染力的一個(gè)案例。以去年春節(jié)期間開(kāi)始的舒膚佳“春節(jié)感動(dòng)中國(guó)的一句話：洗手吃飯”廣告為例，舒膚佳以農(nóng)歷新年這個(gè)中國(guó)人最看重的節(jié)日作為契機(jī)，通過(guò)與消費(fèi)者的多次交談了解到春節(jié)最溫暖的一句話，就是媽媽在除夕夜那句“洗手吃飯了”。以此為宣傳語(yǔ)的公益廣告一經(jīng)播出，即喚起了消費(fèi)者對(duì)家庭、對(duì)團(tuán)圓、對(duì)親情的共鳴，引起了廣泛的關(guān)注和傳播，再次拉近了舒膚佳與中國(guó)消費(fèi)者的距離。
在助力渠道方面，柯興華表示，在“第1真理時(shí)刻”（即消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的時(shí)刻）抓住消費(fèi)者至關(guān)重要。因此寶潔將購(gòu)物者心理作為首要研究因素，與大學(xué)、行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者共同研究如何讓購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單更高效。基于超過(guò)15年的研究經(jīng)驗(yàn)和成千上萬(wàn)小時(shí)對(duì)購(gòu)物者的觀察，寶潔開(kāi)發(fā)了包括提升品類(lèi)整體客流量、購(gòu)物籃金額、購(gòu)買(mǎi)率的15條法則，并將研究成果用于寶潔所有品類(lèi)的銷(xiāo)售上。
柯興華以寶潔旗下高端口腔護(hù)理品牌歐樂(lè)B為例，介紹了寶潔運(yùn)用購(gòu)物者心理學(xué)規(guī)劃店內(nèi)陳列的解決方案：比如借用“標(biāo)志引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)理論”，將高端品牌作為貨架標(biāo)志以提升整體品類(lèi)銷(xiāo)售；通過(guò)“錨定理論”和“連帶理論”利用高端電動(dòng)牙刷提升整體品類(lèi)銷(xiāo)售并用相關(guān)性陳列貨架提升整體購(gòu)物籃金額，由此在僅僅六個(gè)月時(shí)間里將品類(lèi)銷(xiāo)售提升了超過(guò)30%。此外，歐樂(lè)B還通過(guò)“視角決定購(gòu)買(mǎi)理論”，利用牙醫(yī)專(zhuān)業(yè)教育信息，通過(guò)微信平臺(tái)將客流從線上引到線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)多渠道的共同發(fā)展。
“中國(guó)消費(fèi)者是世界上要求較高的消費(fèi)者之一，他們對(duì)于高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求與日俱增，”柯興華再次強(qiáng)調(diào)，“只有了解中國(guó)消費(fèi)者不斷提升、不斷變化的需求，我們才能更好地服務(wù)他們，才能與中國(guó)和中國(guó)的消費(fèi)者共同成長(zhǎng)。”
